Te informamos sobre un incidente de ciberseguridad
- ¿Podéis decirme qué ha pasado? ¿Me afecta?
El 3 de noviembre detectamos que unos hackers accedieron ilegalmente a una de las cuentas de correo electrónico de nuestros empleados, ganando así acceso a algunos de nuestros sistemas internos. Puedes estar tranquilo ya que nuestros clientes seguirán recibiendo el mismo servicio que de costumbre. No tenemos constancia de que se haya accedido a ninguna información relevante a las tarjetas de crédito o contraseñas de ninguno de nuestros usuarios.
Hemos descubierto que se han visto afectados los datos personales de un pequeño número de clientes. Nos hemos puesto en contacto directamente con ellos y tendrán toda la asistencia que haga falta.
Estos sucesos aumentan lamentablemente en todo el mundo. Por eso, Ding ha notificado este incidente a la Comisión Irlandesa de Protección de Datos.
Además, Ding activó inmediatamente su respuesta ante los incidentes cibernéticos y comenzó una investigación forense que sigue en curso.
- ¿Puedo seguir usando los servicios de Ding/ezetop con normalidad?
Por supuesto. Los servicios que te ofrecimos a través de Ding.com, la app de Ding, DingConnect o nuestras API no se han visto afectados; todos los servicios funcionan con normalidad.
- ¿Qué tengo que hacer?
No tienes que hacer nada a menos que hayas recibido un correo electrónico donde te digamos que te has visto afectado. Nuestros servicios seguirán con normalidad. Permanece atento y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en privacy@ding.com si notas alguna actividad extraña, correos electrónicos o llamadas sospechosas. Nunca te pediremos información personal o financiera por mensajes de texto, correos electrónicos o llamadas telefónicas.
- ¿Cuándo tendré más información?
Ding ha encargado una investigación sobre el incidente con la asistencia de los principales expertos en seguridad. Nuestros equipos trabajan las veinticuatro horas del día para garantizar la seguridad de los clientes y que los servicios que te ofrecemos continúen con normalidad. Proporcionaremos actualizaciones en esta página a medida que haya más información disponible.
- ¿Han accedido a mis datos?
Estamos trabajando actualmente para comprender el alcance total de la infracción. Nos pondremos en contacto directamente contigo y te ofreceremos más detalles y asistencia si descubrimos que se han visto comprometidos tus datos personales.
- ¿Cómo me ayudará Ding/ezetop?
Contactaremos directamente con cualquier cliente cuyos datos personales se hayan visto afectados y le brindaremos toda la asistencia que haga falta.
- ¿Por qué en Ding no estabamos preparados para una violación de los datos?
Nos tomamos muy en serio nuestras responsabilidades en este aspecto y contamos con una serie de medidas de seguridad para protegernos de este tipo de incidentes. Vamos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para comprender cómo sucedió este problema y asistir a quienes creemos que pueden verse afectados.
- ¿Volverá a pasar otra vez?
Ding ha encargado una investigación forense exhaustiva sobre el incidente y ha llevado a cabo una serie de medidas para garantizar una mayor protección de la información de los clientes. Estamos en las primeras etapas de la investigación y trabajamos muy duro para abordar el problema. Ding implementará las medidas de seguridad adicionales que hagan falta para proteger la información de los clientes durante el curso de la investigación y en el futuro.